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出海正當時 臺達全球服務助您后顧無憂

2024-09-02發(fā)布者:濟南樹信工貿(mào)

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  在全球產(chǎn)業(yè)鏈一體化的時代,越來越多的企業(yè)積極將自己的業(yè)務發(fā)展到全球,連帶提高了異地維保的需求,對此,臺達通過在全球持續(xù)耕耘的工業(yè)自動化力量,在全球各地布局綿密的服務據(jù)點,以全球一體化的方式為海內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)自動化服務。


  01 全球布局 貼心服務在你身邊


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  在東南亞,泰國一直是中國企業(yè)在海外設(shè)立制造基地的重鎮(zhèn)。而隨著這些海外工廠不斷進行新建、擴建,從國內(nèi)外銷至泰國的各類生產(chǎn)設(shè)備數(shù)量也呈幾何式增長態(tài)勢,這也讓臺達泰國分公司工業(yè)自動化售后服務團隊的日常工作變得越來越繁忙。相比去年同期,包含技術(shù)咨詢、新機調(diào)試、系統(tǒng)升級、備件更換、上門保養(yǎng)等各類服務量增長了近三成。


  臺達荷蘭分公司工業(yè)自動化服務團隊的情況也與之類似,越來越多的技術(shù)咨詢、保修服務要求都來自于進口的各類生產(chǎn)設(shè)備上。


  “為了最大程度地保證加工設(shè)備的質(zhì)量,要求包括控制系統(tǒng)在內(nèi)的各種零部件均需要有強有力的海外服務支持?!迸_達機電事業(yè)群全球客戶服務部經(jīng)理吳美峰介紹說,為產(chǎn)品提供高質(zhì)量的售后服務是臺達一直以來建立和維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和忠誠度、增強市場競爭力、實現(xiàn)長期業(yè)務增長和發(fā)展的重要策略。應廣大客戶的需求,臺達投注大量心力,在全球有近千家工業(yè)自動化渠道商進行銷售的基礎(chǔ)上,更建立授權(quán)服務伙伴 (Authorized Service Partner,簡稱ASP) 144個服務據(jù)點,遍及67個國家,實現(xiàn)一地購買,全球無時差的一站式服務。


  02 使命必達 服務體驗如沐春風


  打造使命必達、優(yōu)質(zhì)高效的海外服務,臺達竭盡心力。除了自身強大的工業(yè)自動化售后服務團隊外,臺達還與海外分公司、經(jīng)銷商無縫合作,打造堅實全球服務網(wǎng)絡(luò)。為全球客戶提供從產(chǎn)品的元器件維修更換、系統(tǒng)軟件的升級,到定制化的解決方案等全方位的服務體驗。客戶可以享受到:


  技術(shù)支持

  設(shè)備商購買臺達自動化產(chǎn)品,可通過全球服務網(wǎng)絡(luò)迅速解決客戶端問題,臺達客戶服務團隊技術(shù)人員除可進行中英雙語溝通外,亦有熟諳當?shù)卣Z言的技術(shù)工程師,與客戶無礙溝通,提高服務的效率與效益。


  現(xiàn)場服務

  凡臺達工業(yè)自動化產(chǎn)品發(fā)生故障時,如大功率變頻器、機械手臂、伺服系統(tǒng)等,臺達專業(yè)技術(shù)團隊可提供現(xiàn)場服務,快速診斷并解決問題,協(xié)助客戶以最短時間內(nèi)恢復機器運作,減少停線時間及產(chǎn)能損失。


  此外,臺達還努力為服務增值,如在產(chǎn)品的標準保障基礎(chǔ)上,為產(chǎn)品提供延長保固服務,最長時間可達10年,用戶可通過這種政策,延長產(chǎn)品使用壽命、降低維修成本。即便產(chǎn)品已經(jīng)下市,維修質(zhì)保依然可以順延五年,并可享受到優(yōu)惠的升級更新服務。


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  03 以需為本 服務標準持續(xù)升級


  如何才能不斷提升令客戶滿意的服務效果?在臺達看來,不僅要有全球統(tǒng)一的標準化服務,更需要結(jié)合區(qū)域的情況,將可能的服務準備做到前面。


  今年三月,當看到泰國機械手臂的出貨量有大幅增長的情況,臺達機電事業(yè)群全球客戶服務部預感到當?shù)叵嚓P(guān)的備品、備機以及技術(shù)支持需求一定也會連帶增長,于是快速調(diào)整服務方向,預先將相關(guān)的元件準備好,并協(xié)調(diào)技術(shù)人員。最終促使泰國分公司的服務團隊不僅出色地完成了眾多客戶的需求,更將反應的時間縮短到1-2天,極大減少了客戶產(chǎn)線停線的時間,獲得了客戶的信任與贊賞。


  這種結(jié)合本地實際情況,預先判斷并快速做出調(diào)整的模式,已經(jīng)成為臺達的全球統(tǒng)一服務標準,能夠讓客戶可以享受及時、高效的服務支持。


  在國內(nèi),臺達以數(shù)字化推動管理和服務進步,將工業(yè)自動化在線報修納入服務提升中,客戶可以通過在線報修的服務模式提高客戶體驗效果,讓客戶享受到等待時長縮短,還能線上實時跟進維修進度和付款等優(yōu)質(zhì)服務。


  增強服務能力,臺達也不斷加強全球授權(quán)維修伙伴培訓力度。在各個分公司安排實體教育訓練課程,涵蓋新品介紹、實作練習、客端問題討論、技術(shù)交流、頒發(fā)證書、在線資源推廣等。


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  響應客戶設(shè)備出海、全球布局的趨勢

  臺達堅定以客戶商務決策的最佳伙伴為服務宗旨

  承諾客戶的設(shè)備無論在任何地方

  都將提供最可靠的優(yōu)質(zhì)服務


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